Tradičně jsem si lámal hlavu s tím, co bych ještě zrecenzoval. A pak to přišlo samo… Slavia pojišťovna! Pojďme se podívat na zoubek této ryze české pojišťovně, která uplatňuje moderní přístupy.
Zkušenost první. Letěl jsem z USA do Nizozemí s mezipřistáním v ČR. Při přestupu na Letišti Václava Havla se zpozdila zavazadla. Měl jsem na to pojistku, ale jelikož událost nastala v ČR a já jsem občan ČR, Slavia usoudila, že ne, že mám smůlu. Řešení škodné události navíc podtrhovalo to, že Slavia vůbec nedokázala komunikovat, např. odpovídat na jednoduché dotazy: „Co konkrétně myslíte cestovním itinerářem? Letenky?“ atd.
Zkušenost druhá. Povinné ručení. Tři pojištění. Nehledě na to, že jsem nikdy neboural a neměl jedinou škodnou událost, povinné ručení bylo každý rok dražší. Slavia asi bonusy neuznává, nebo pokud ano, tak se záporným znaménkem. 🤷🏿♀️
Když jsem se dotazoval, proč je pojištění dražší a dražší, argumentovali zvyšováním kvality služeb. Na otázku, co konkrétně zvýšili, samozřejmě nereagovali.
Když jsem se snažil zrušit povinné ručení, kladli obstrukce. Jedna z nich bylo odeslání PDF dokumentu, ve kterém byly všechny mé nacionále, včetně čísla smlouvy. Tohle má vcelku pointu, ale o té později.
Tady prostě po mně pojišťovna chtěla, abych jim znova poslal veškeré své údaje, které již mají na pojistné smlouvě. O moderním přístupu v podobě předvyplněného formuláře, který dneska umí i daňová správa ČR (!!!), si můžete nechat jenom zdát.
Dokument musí být samozřejmě ručně parafován (vytisknout, podepsat a poslat zpět jako PDF). Proč? Protože je to přeci moderní přístup, ne?
Ve výsledku doručení výpovědi ani nezaregistrovali, protože mi dál posílali upomínky na zaplacení pojistného. To mne přivádí…
Zkušenost třetí. Při odeslání jedné upomínky na zaplacení povinného ručení v době, kdy jsem již vypověděl smlouvu, mi laskavě poslali platební dokument alá složenka jako PDF v zašifrované podobě. K jeho zpřístupnění bylo potřeba heslo. Jak heslo ona moderně postupující pojišťovna doručila? Poslala mi ho o sekundu dříve v plaintextu na ten samý email. Ano, čtete správně. Pojišťovna posílá hesla k zašifrovaným dokumentům v čistém textu na ten samý email sekundu předtím, než šifrovaný dokument pošle. Co naplat, že pokud má někdo přístup k mému emailu, tak ono šifrování je úplně zbytečné.
O tom, že by Slavia, pojišťovna, která uplatňuje moderní přístupy, poslala ono heslo na jiný komunikační kanál, např. SMSkou nebo mne pouze v emailu vyzvala, abych si sám zadal heslo do nějaké chráněné webové aplikace, to už vůbec. Korona nekorona, heslo v plaintextu to vždycky jistí.
To nemluvím o tom, že kvůli výpovědi jsem jim musel poslat nezašifrovaný dokument se všemi osobními údaji, protože výpověď doručit jinak nejde.
Mimochodem, email, ve kterém mi bylo doručeno heslo začínal cituji: „Dobrý den, jelikož bereme soukromí našich klientů s plnou vážností, zabezpečili jsme přílohy e-mailů heslem. Pro zobrazování dokumentů zasílaných na Vaši e-mailovou adresu používejte heslo XXXXX. Heslo si pečlivě uschovejte pro jeho další použití.“
Kromě toho, že si první a druhá věta fakticky protiřečí, tuto povinnost jim ukládá zákon. Faktická bezpečnost dat svých zákazníků je jim úplně u oleje.
Slavia pojišťovna
*****
Slavia to hraje hlavně na cenu, a to přímo odpovídá kvalitě jejich služeb. Od této pojišťovny bych se držel na kilometr daleko a nenechal bych si pojistit ani kůl v plotě.
